拼多多商家规则有哪些？

一、商品发布与SKU管理规则

1. 商品信息真实性

   • 标题与描述：禁止使用夸大或虚假宣传词汇（如“全网最低”“特效根治”），需与实物完全一致。

   • 主图规范：首图必须为白底无文字的商品主体图，不得包含水印、联系方式或外部平台标识。

   • SKU设置：

     • 禁止设置“补差价”“赠品”等与商品无关的SKU；

     • 同一链接下SKU价差不得超过类目合理范围（如服装类目通常不超过50%）。

2. 类目与资质要求

   • 商品需发布至正确类目，食品、化妆品等需上传对应质检报告或《化妆品备案凭证》。

   • 特殊类目（如医药、图书）需提供行业准入资质，否则商品将被下架。

二、价格与促销规则

1. 最低价规则

   • 计入最低价的活动：领券中心、商品直降、限时折扣等活动价会计入30天历史最低价。

   • 不计入的活动：秒杀、大促当日价、平台券（平台承担部分）。

   • 违规后果：虚标原价或频繁修改价格可能导致商品降权。

2. 促销活动合规

   • 限时折扣需明确标注活动时间，结束后48小时内不得以相同价格销售。

   • 拼团价必须低于单品价，且成团后不得擅自取消订单。

三、交易与物流规则

1. 订单处理时效

   • 发货时效：普通订单需在48小时内发货，预售商品需按约定时间发货，延迟发货赔付订单金额的3%（最高30元）。

   • 物流更新：发货后24小时内需有揽件记录，否则视为虚假发货（处罚：每单扣3元+流量限制）。

2. 禁止行为

   • 引导线下交易：聊天或包裹中不得出现微信号、二维码等导流信息，违者扣保证金并封店。

   • 刷单套券：利用虚假交易骗取平台补贴将冻结货款并罚款。

四、售后服务与纠纷处理

1. 退款与退货

   • 默认规则：用户可7天无理由退货（生鲜、定制类除外），商家需在48小时内处理退款申请。

   • 运费责任：商品质量问题由商家承担退货运费，非质量问题由买家承担。

2. 纠纷处理

   • 平台介入率需低于15%，若纠纷判责商家责任3次以上，店铺将被降权。

   • 差评需24小时内回复，辱骂用户将直接扣12分（满分12分，扣完闭店）。

五、违规处罚分级制度

1. 轻微违规（A类）

   • 如描述不符、延迟发货，每次扣2分，罚款20-100元。

   • 累计扣满12分：店铺屏蔽7天。

2. 一般违规（B类）

   • 如虚假宣传、SKU作弊，每次扣6分，罚款订单金额的10%。

   • 累计扣满24分：店铺屏蔽15天，保证金扣除50%。

3. 严重违规（C类）

   • 如售假、欺诈交易，直接扣12分，冻结资金并清退店铺。

六、店铺权重维护要点

1. DSR评分

   • 需保持描述相符≥4.7、物流服务≥4.6、服务态度≥4.8，低于行业均值将失去活动报名资格。

2. 店铺层级

   • 根据GMV划分1-7层级，高层级店铺享受更多流量倾斜。建议通过秒杀或直播冲刺GMV升级。

3. 动销率

   • 30天内无销量商品占比超过50%将降低权重，定期清理滞销SKU或设置清仓活动。

七、合规运营策略建议

1. 定期自检工具

   • 使用商家后台【体检中心】扫描商品、服务、物流风险项。

   • 第三方工具（如电霸）监控竞品操作，避免无意违规。

2. 学习官方资源

   • 关注拼多多大学、规则中心公告，及时了解政策调整（如2023年新增“价格力”权重）。

   • 参与平台商家培训，获取活动资源与流量扶持。

3. 风险规避技巧

   • 修改SKU或价格选择凌晨1-5点（流量低谷期），减少对权重的影响。

   • 大促前预留20%库存应对可能爆单，避免超卖罚款。